Vigentes desde: 1 de agosto de 2025

1. Objeto

Estos Términos regulan el uso de los servicios ofrecidos por PeritaBot.ai:

• Flujos Personalizados, que automatizan procesos mediante n8n + OpenAI.

• ChatBots IA, implementados en canales como WhatsApp, Instagram, Telegram o Web.

Ambos servicios están dirigidos a empresas que buscan reducir costes, escalar atención y aumentar ventas mediante automatización.

2. Cuentas y elegibilidad

El Cliente debe ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre de su empresa. Es responsable de proteger sus credenciales y claves.

3. Rol y responsabilidades

• Cliente: Responsable del contenido, datos y cumplimiento de normativas de terceros (Meta, Telegram, etc.). Debe contar con los permisos necesarios de sus usuarios finales.

• Proveedor: Diseña, configura y mantiene los flujos/chatbots conforme al alcance definido por el Cliente.

4. Planes y precios

Ofrecemos packs prepago de 1.000, 5.000 o 10.000 mensajes y servicios profesionales asociados. Cada mensaje (enviado o recibido) consume saldo del flujo/chatbot. La creación de cada flujo personalizado o chatbot prepagado dependerá de las necesidades específicas del Cliente, determinadas tras la evaluación del formulario inicial. Las tarifas y condiciones se detallan en la propuesta enviada tras la solicitud.

5. Pagos y facturación

Los pagos son por adelantado a través de Stripe. El saldo no utilizado podrá caducar tras 1 año si así se indica en la propuesta. Impuestos y conversiones monetarias se aplican según normativa y tasas vigentes al momento del pago.

6. Reembolsos y cancelación

Salvo obligación legal, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo por incumplimiento grave no subsanado en un plazo de hasta 3 meses desde la notificación formal.

7. Niveles de servicio y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles. Las paradas programadas serán notificadas por correo electrónico (ES o PT). El soporte se ofrece a través de nuestros ChatBots integrados en la página. Si un caso requiere atención personalizada, el equipo de PeritaBot.ai contactará al Cliente vía email o teléfono.

8. Uso aceptable

Prohibido: spam, actividades ilegales, contenido ofensivo, scraping, elusión de seguridad, o violaciones de políticas de terceros (Meta/Telegram, etc.). Nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente el servicio si detectamos uso indebido o riesgos para la plataforma.

9. Propiedad intelectual

PeritaBot.ai conserva los derechos sobre su código, plantillas y know-how. El Cliente mantiene propiedad sobre sus datos. Se otorga una licencia limitada para usar las soluciones entregadas en el marco del contrato.

10. Datos personales

Cumplimos con el GDPR y LGPD. Actuamos como Encargado de tratamiento cuando procesamos datos por cuenta del Cliente. Actualmente no aplicamos un DPA separado salvo solicitud expresa.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial recibida y no utilizarla fuera del ámbito del contrato.

12. Garantías y descargos

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados comerciales específicos. No asumimos responsabilidad por cambios en políticas o APIs de terceros.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de PeritaBot.ai se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos, salvo dolo o negligencia grave.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de incumplimientos por causas ajenas a su control razonable.

15. Terminación

Los servicios son prepago, sin permanencia. Si el Cliente no informa su intención de cancelar, pero no consume su saldo en 3 meses, el flujo/chatbot asociado será desactivado automáticamente por inactividad. El Cliente podrá solicitar la reactivación o eliminación de sus datos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Mientras no exista representación legal en otro país, estos Términos se rigen por la legislación de Brasil. Cualquier controversia se someterá al foro de São Paulo - SP (Brasil).

17. Cambios

PeritaBot.ai podrá modificar estos Términos, notificando las actualizaciones materiales y su fecha de entrada en vigor mediante la web o correo.

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